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Preguntas Frecuentes

Centro de ayuda

Preguntas, respondidas.

Todo lo que la gente nos pregunta con más frecuencia: sobre los productos, sus ingredientes y cómo recibir tu pedido. Si no encuentras aquí lo que buscas, escríbenos y una persona real te responderá.

Los productos

Qué fabricamos y cómo elegir.

¿Qué fabrica realmente LIVS?

Más de 40 productos en cinco formatos (gomitas, cápsulas, tabletas, polvos y cápsulas blandas) que abarcan multivitamínicos diarios, sueño, energía, inmunidad, digestión, belleza y rendimiento.

Empezamos con las gomitas y siguen siendo por lo que más se nos conoce, pero la gama ha crecido mucho más allá. Ver todo.

¿Cómo elijo el producto adecuado para mí?

Empieza por el objetivo en lugar del ingrediente. Cada producto está etiquetado con uno (energía, sueño, inmunidad, digestión, cabello, piel y uñas, concentración y estado de ánimo, fuerza) para que puedas ver los tres o cuatro que sirven para tu propósito en lugar de leer cuarenta etiquetas.

Comprar por objetivo, o escríbenos y te indicaremos el más adecuado.

¿Puedo tomar más de un producto LIVS a la vez?

Sí, y la mayoría de la gente lo hace. Lo habitual es un multivitamínico diario más uno o dos productos para un objetivo específico.

Cuando los productos coinciden en el mismo nutriente, revisa las etiquetas para no duplicar la misma cantidad; si no estás seguro, consúltanos o pregunta a tu médico.

¿Las gomitas son solo para niños?

No; la mayoría de nuestros clientes de gomitas son adultos. La gente las elige porque son más fáciles de tomar que una cápsula, más fáciles de recordar y más fáciles de mantener en el tiempo. El suplemento que realmente disfrutas es el que seguirás tomando dentro de tres meses.

Sí fabricamos un multivitamínico para niños y un Omega 3 infantil, y esos están formulados específicamente para ellos.

¿Son seguros para los niños?

Nuestros productos infantiles están hechos para niños, y recomendamos consultar con el pediatra de tu hijo antes de empezar a tomar cualquier suplemento.

Las fórmulas para adultos tienen dosis para adultos; no se las des a un niño sin asesoramiento médico.

Estoy embarazada, amamantando o tomando medicamentos. ¿Puedo tomarlos?

Consúltalo primero con tu médico. Los suplementos pueden interactuar con medicamentos recetados, y la dosificación durante el embarazo y la lactancia es una conversación para un profesional que conozca tu historial, no para un sitio web.

Estos productos no tienen como finalidad diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.

Ingredientes y calidad

Qué contiene y qué nunca incluimos.

¿Qué diferencia a LIVS de otras marcas de suplementos?

Nosotros mismos fabricamos nuestros productos. La mayoría de las marcas de suplementos entregan una fórmula a un fabricante externo y ponen su etiqueta en lo que sea que reciban; nosotros controlamos todo el proceso, desde la formulación hasta la fabricación, el empaquetado y el envío.

Esa es la verdadera diferencia: nada se subcontrata, por lo que nada cambia discretamente.

¿Sus gomitas contienen gelatina?

No. Nuestras gomitas no tienen gelatina; usamos pectina de fruta y tapioca en su lugar, lo que proporciona la misma textura sin nada derivado de animales en la base.

¿Son vegetarianos los productos LIVS?

Nuestra base de gomitas es de origen vegetal (pectina y tapioca, sin gelatina).

Algunos productos de nuestra gama más amplia no son vegetarianos, debido a lo que contiene la fórmula y no la base. El colágeno marino es el ejemplo más claro. El panel de ingredientes en la página de cada producto es la fuente autorizada: revísalo allí y escríbenos si algo no está claro.

¿Usan colorantes o saborizantes artificiales?

No. El color proviene de concentrados de frutas y verduras, y el sabor de fuentes naturales. Tampoco usamos conservantes artificiales.

¿Son libres de gluten? ¿Kosher? ¿Halal?

Nuestras gomitas están fabricadas sin gluten y cuentan con certificación Kosher y Halal. También son libres de OGM.

Las fórmulas varían en toda la gama, así que para un alérgeno específico en un producto determinado, la etiqueta en la página de ese producto es lo que cuenta.

¿Están probados los productos?

Sí. Todo se fabrica bajo los estándares cGMP en nuestras propias instalaciones y es probado por terceros. Si alguna vez quieres ver la documentación de un lote en particular, pídenosla.

¿Cómo debo almacenarlos y cuánto duran?

En un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y con la tapa cerrada. A las gomitas, en particular, no les gusta el calor; un coche caliente o un alféizar soleado las ablandará.

La fecha de consumo preferente está impresa en la botella.

Pedidos y envíos

Envíos, seguimiento y zonas de entrega.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos. Sin mínimos, sin umbrales, sin cargos adicionales al finalizar la compra.

¿Qué tan rápido se enviará mi pedido?

Los pedidos salen de nuestras instalaciones en EE. UU. en el plazo de 1 día laborable (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos realizados el fin de semana salen el siguiente día laborable.

Una vez enviado, la mayoría de las entregas llegan en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de dónde te encuentres. Todos los detalles están en la página de envío.

¿Tendré seguimiento de mi pedido?

Sí. En cuanto se envía tu pedido, te enviamos un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguirlo todo el camino. También puedes ver tus pedidos en cualquier momento en tu cuenta.

¿Realizan envíos internacionales?

Este sitio solo realiza envíos dentro de los Estados Unidos.

LIVS se vende en otros países a través de socios locales, por lo que si estás fuera de EE. UU., escríbenos y te indicaremos dónde puedes comprar localmente.

¿Dónde más puedo comprar LIVS?

Encontrarás parte de nuestra gama en Amazon, pero no toda; el catálogo completo está aquí, y comprar directamente es donde mejor están los precios y el descuento por suscripción.

Cómo ahorrar

Packs, suscripciones y ofertas.

¿Cuál es la forma más barata de comprar?

Hay dos formas, y son compatibles con el envío gratuito:

  • Compra más, ahorra más: compra cualquier 2 botellas y ahorra $10, compra cualquier 3 y ahorra $20. Se aplica automáticamente al finalizar la compra, combinando productos a tu elección.
  • Suscríbete: ahorra un 15% en cada pedido, con envío gratuito incluido.

O empieza por un pack ya preparado: tenemos doce disponibles, cada uno con al menos $33 de descuento.

¿Cómo funciona una suscripción?

Elige "Suscribirse" en cualquier página de producto y se enviará según la frecuencia que elijas, con un 15% de descuento y envío gratis.

Puedes saltarte una entrega, cambiar la fecha, pausar o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin necesidad de llamadas ni esperas.

¿Tienen algún descuento para nuevos clientes?

Sí, suscríbete a nuestra lista de correo y te enviaremos una oferta de bienvenida, además de acceso anticipado a nuevos lanzamientos.

Devoluciones y soporte

Si algo no va bien.

¿Qué pasa si no me gusta el producto?

Estás cubierto por nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido y gestionaremos la devolución y el reembolso.

Todos los términos se encuentran en la página de política de devoluciones.

Mi pedido llegó dañado o incorrecto. ¿Qué hago?

Avísanos de inmediato e incluye una foto si puedes; contáctanos aquí. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso. No se te pedirá que pagues por corregir un error nuestro.

¿Cómo cancelo o cambio un pedido que acabo de hacer?

Escríbenos de inmediato. Los pedidos salen en un plazo de un día laborable, por lo que hay un margen corto; si lo interceptamos antes de que se envíe, podemos cambiarlo o cancelarlo; si no, nuestra garantía de 30 días te cubre.

¿Cómo hablo con una persona real?

A través de la página de contacto. Tu mensaje llegará al equipo en Weston, Florida: las mismas personas que fabrican los productos, no un servicio de atención al cliente subcontratado.

¿Sigues teniendo dudas?

Escríbenos y recibirás respuesta del equipo de Weston, Florida, las mismas personas que fabrican los productos.